Refund policy
Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 20/08/2026
Cette politique s'applique aux commandes passées sur giselleinpink.com
1. Champ d'application
Cette politique concerne les produits physiques achetés en ligne sur notre site par un consommateur, c'est à dire toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
Les commandes passées par un professionnel dans le cadre de son activité ne bénéficient pas du droit de rétractation décrit ci dessous.
2. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis sur votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez nous de votre décision de façon claire et non ambiguë, par l'un des moyens suivants :
- Par email, en précisant votre numéro de commande.
- En utilisant le formulaire type de rétractation joint en annexe de cette politique.
Nous accusons réception de votre demande par email sans délai. Cet accusé de réception vous sert de preuve.
4. Renvoi du produit
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi : en cas de perte ou de dommage pendant le transport de retour, la charge de la preuve de l'envoi vous incombe.
Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine si possible. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Dans ce cas, le montant remboursé pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée, dont le détail vous sera communiqué.
5. Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que l'option standard proposée, le surcoût reste à votre charge.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
En cas de rétractation partielle sur une commande ayant bénéficié d'une remise liée au montant total, la remise pourra être recalculée sur les produits conservés.
6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez nous à [email] dans les meilleurs délais, en joignant des photos et votre numéro de commande.
Dans cette situation, nous prenons en charge les frais de retour et procédons, selon votre choix et dans les conditions prévues par la loi, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de livraison inclus.
7. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L217 3 et suivants du Code de la consommation). Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou la résolution du contrat avec remboursement intégral contre restitution du bien, si la réparation et le remplacement sont impossibles, s'ils ne peuvent être mis en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation, ou s'ils occasionnent un inconvénient majeur. La résolution du contrat n'est pas admise si le défaut de conformité est mineur.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales s'appliquent gratuitement et indépendamment de tout délai de rétractation.
8. Clients situés hors Union européenne, notamment au Canada
Nous appliquons volontairement les mêmes conditions de retour à nos clients situés hors de l'Union européenne, sous les réserves suivantes :
- Les frais de retour, y compris les frais de transport international, restent à votre charge.
- Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement acquittés lors de la livraison ne sont pas remboursés par nos soins. Leur remboursement éventuel doit être demandé directement auprès de l'administration douanière de votre pays.
- Le colis de retour doit être déclaré comme « retour de marchandise » afin d'éviter de nouveaux frais de douane à l'entrée. Tout colis retourné en port dû ou générant des frais de douane à notre charge pourra être refusé, ou le montant correspondant déduit du remboursement.
- Les délais de traitement peuvent être allongés en fonction des délais d'acheminement international.
9. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, écrivez nous. Nous nous engageons à répondre sous 7 jours ouvrés.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons.
Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Annexe : formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de giselleinpink.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci dessous :
Référence et désignation du produit : ......
Numéro de commande : ......
Commandé le : ...... / Reçu le : ......
Nom du consommateur : ......
Adresse du consommateur : ......
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ......
Date : ......
Returns and Refund Policy
Last updated: 20/08/2026
This policy applies to orders placed on giselleinpink.com.
1. Scope
This policy covers physical products purchased online on our website by a consumer, meaning any individual acting for purposes outside their trade or profession.
Orders placed by a business for professional purposes are not covered by the right of withdrawal described below.
2. Right of withdrawal
You have 14 calendar days to change your mind about your order, without giving any reason and without penalty.
This period starts on the day you, or a third party designated by you other than the carrier, take physical possession of the product.
If your order contains several products delivered separately, the period starts when the last product is received.
If the period ends on a Saturday, Sunday or public holiday, it is extended to the next working day.
3. How to exercise your right of withdrawal
Before the 14 day period expires, inform us of your decision in a clear and unambiguous statement, using one of the following:
- By email, quoting your order number.
- By using the model withdrawal form attached to this policy.
We acknowledge receipt of your request by email without delay. This acknowledgement serves as your proof.
4. Returning the product
Once you have informed us of your withdrawal, you have 14 days to send the product back.
Return shipping costs are at your expense. We recommend using a tracked shipping method: if the parcel is lost or damaged on its way back to us, the burden of proving that it was sent lies with you.
The product must be returned complete, with its accessories, instructions and original packaging where possible. You may handle and try the product as you would in a shop, but you may be held liable for any diminished value resulting from handling that goes beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product. In that case, the refund may be reduced in proportion to the loss of value, and we will explain how that amount was calculated.
5. Refund
We refund you no later than 14 days after being informed of your decision to withdraw.
We may however withhold the refund until we have received the product back, or until you have supplied evidence of having sent it back, whichever is the earlier.
The refund covers the price of the product and the standard delivery costs initially charged. If you chose a delivery method that is more expensive than the standard option offered, the additional cost is not refunded.
The refund is issued using the same means of payment as the original transaction, unless you expressly agree otherwise. You will not incur any fees as a result of the refund.
If you withdraw from part of an order that benefited from a discount based on the total amount, the discount may be recalculated on the products you keep.
6. Damaged, defective or incorrect products
If the product you receive is damaged, incomplete or does not match your order, contact us as soon as possible, attaching photos and your order number.
In this case, we cover the return shipping costs and, subject to the conditions provided by law and according to your choice, either replace the product or refund it in full, including delivery costs.
7. Legal guarantees
Regardless of this commercial policy, you benefit from the legal guarantees provided by French and European consumer law, namely the legal guarantee of conformity (two years from delivery of the goods) and the guarantee against hidden defects (two years from discovery of the defect). These guarantees apply free of charge and independently of the withdrawal period. The binding French wording of these guarantees appears in section 8 of the French version of this policy, which prevails.
8. Customers outside the European Union, including Canada
We voluntarily apply the same return conditions to customers located outside the European Union, subject to the following:
- Return shipping costs, including international transport, are at your expense.
- Customs duties, import taxes and clearance fees paid on delivery are not refunded by us. Any refund of these amounts must be requested directly from the customs authority of your country.
- The return parcel must be declared as "returned goods" to avoid new customs charges on entry. Any parcel returned carriage forward, or generating customs charges payable by us, may be refused, or the corresponding amount deducted from your refund.
- Processing times may be longer depending on international shipping times.
9. Complaints and mediation
For any complaint, write to us. We aim to respond within 7 working days.
If the disagreement persists, you may refer the matter free of charge to the consumer mediator we are affiliated with.
10. Governing language
This policy is drafted in French and translated into English for information purposes. In the event of any discrepancy, the French version prevails.
Annex: model withdrawal form
Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.
To giselleinpink.com:
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods:
Product reference and name: ......
Order number: ......
Ordered on: ...... / Received on: ......
Consumer name: ......
Consumer address: ......
Signature (only if this form is notified on paper): ......
Date: ......